Politique d'expédition
Chez Gymfrog, chaque équipement de Pilates est fabriqué et expédié avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant les méthodes d'expédition, les délais et les attentes en matière de livraison.
1. Traitement des commandes et production
Tous les équipements de Pilates sont fabriqués sur commande, sauf indication contraire. Le délai d'expédition fait référence au transit uniquement et n'inclut pas le temps de production.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pendant les vacances ou les périodes de forte affluence, le traitement peut être légèrement retardé.
2. Délais d'expédition – Accessoires
Pour les petits articles tels que les accessoires, Gymfrog utilise des services express standard pour une livraison rapide et fiable.
| Pays/Région | Délai de livraison estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| USA | 5 à 7 jours ouvrables | UPS / FedEx |
| Royaume-Uni | 5 à 7 jours ouvrables | UPS / FedEx |
| Europe | 5 à 7 jours ouvrables | UPS / FedEx |
| Mexique, Canada | 7 à 10 jours ouvrables | UPS / FedEx |
| Moyen-Orient | 7 à 10 jours ouvrables | UPS / FedEx |
| Australie | 7 à 10 jours ouvrables | UPS / FedEx |
3. Délais d'expédition – Équipement de Pilates
Les grandes machines de Pilates (Reformers, Towers, Cadillacs, Chairs, Barrels) sont expédiées par des transporteurs de fret en raison de leur taille et de leur poids. Les délais de livraison varient selon les régions.
| Pays/Région | Délai de livraison estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| USA | 7 à 10 jours ouvrables (expédié depuis l'entrepôt américain) | Transport de fret (LTL) |
| Royaume-Uni | 30 à 35 jours ouvrables | Transport de fret |
| Europe | 30 à 50 jours ouvrables | Transport de fret |
| Mexique, Canada | 40 à 60 jours ouvrables | Transport de fret |
| Moyen-Orient | 30 à 35 jours ouvrables | Transport de fret |
| Australie | 40 à 60 jours ouvrables | Transport de fret |
4. Expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. La plupart des équipements volumineux sont expédiés via des services de fret LTL (Less-Than-Truckload).
5. Livraison en bordure de trottoir
Les expéditions de fret sont livrées en bordure de trottoir ou devant votre propriété. Les transporteurs ne rentrent pas les articles à l'intérieur, à l'étage ou dans des pièces spécifiques. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner et déplacer l'envoi.
6. Signature à la livraison
Certains transporteurs de fret peuvent exiger une signature à la livraison. Le transporteur vous avisera si cela est nécessaire.
7. Inspectez avant de signer
Veuillez inspecter attentivement l'emballage extérieur lors de la réception de votre envoi. Si vous constatez des dommages visibles :
1. Prenez des photos claires
2. Refusez la livraison
3. Contactez-nous immédiatement à support@gymfrog.eu
Cela nous permettra de déposer des réclamations et d'organiser un remplacement rapidement.
8. Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, informez-nous dans les 3 jours suivant la livraison à support@gymfrog.eu, en indiquant votre numéro de commande, des photos et une description du problème.
9. Expédition internationale
Si votre pays n'est pas listé ci-dessus, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour confirmer les options d'expédition et les délais de livraison estimés.
Des questions ?
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, contactez notre équipe de support :
E-mail : support@gymfrog.eu
Soumettre une demande de rétractation
Veuillez remplir le formulaire suivant pour soumettre votre demande de rétractation.
