FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Trouvez des réponses rapides aux questions les plus courantes concernant les commandes, l'expédition, les retours, les remboursements et le support d'équipement Pilates chez Gymfrog.

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur ou via le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation.

2. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@gymfrog.eu et inclure les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• Des photos ou des vidéos du défaut ou des dommages

Notre équipe vous aidera rapidement à résoudre le problème.

3. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut pas être annulée. Cependant, vous pouvez retourner l'article après l'avoir reçu en suivant les directives de notre Politique de retour et de remboursement.

4. Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Veuillez visiter notre page Politique de retour et de remboursement et suivre les étapes indiquées. Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit être :

• Dans son état d'origine
• Non utilisé
• Dans son emballage d'origine
• Avec toutes les étiquettes attachées

Le respect de ces exigences garantit un processus de retour fluide et réussi.

5. Quels modes de paiement acceptez-vous pour les remboursements ?

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte.

6. Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, Gymfrog livre dans le monde entier en utilisant des transporteurs express et de fret fiables. Les délais de livraison varient selon les régions. Pour des estimations de livraison détaillées, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

7. Combien de temps prend l'expédition ?

Délais d'expédition généraux :

• Accessoires : Généralement livrés sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Équipements Pilates (Reformers, Towers, Cadillacs, Chaises) : Les livraisons aux États-Unis arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrables depuis notre entrepôt américain. Les délais de livraison internationaux varient selon les régions.

Pour tous les détails, consultez notre Politique d'expédition.

8. Offrez-vous une couverture de garantie ?

Oui. Tout l'équipement GymfrogPilates comprend :

• Garantie de 2 ans sur les cadres des reformers
• Garantie de 1 an sur les ressorts, les sangles, les roues et les accessoires

Plus de détails peuvent être trouvés dans notre Politique de garantie.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe de service client à l'adresse suivante :
E-mail : support@gymfrog.eu

Nous répondons généralement dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Notre équipe est là pour vous aider pour tout ce qui concerne votre commande ou votre équipement Pilates.