Politique de retour et de remboursement – Équipement de Pilates

Chez Gymfrog, nous nous engageons à fournir des équipements de Pilates de haute qualité et à garantir une expérience client fluide et transparente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous accompagner de manière claire et équitable.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@gymfrog.eu. Tous les retours doivent être confirmés par notre service client. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande autorisée, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition de retour. Les retours non autorisés ou les articles retournés en dehors des conditions énoncées ne donneront pas droit à un remboursement.

Responsabilité du client

En raison de la taille et du poids des équipements de Pilates, les clients sont responsables de l'organisation et du coût de l'expédition de retour. Ces produits nécessitent une manipulation spécialisée et des services de fret. En tant que marque en pleine croissance, nous ne pouvons pas absorber ces coûts de retour substantiels sans augmenter les prix pour tous les clients.

Frais de restockage

Tous les équipements retournés sont soumis à des frais de restockage allant de 20 % à 40 % du prix d'achat initial. Ces frais sont déterminés en fonction de l'état de l'article retourné et contribuent à couvrir :

1. L'inspection du produit et la remise à neuf professionnelle
2. Le réemballage et le restockage
3. Les frais d'expédition et de manutention d'origine

Couverture de la garantie

Tous les équipements de Pilates achetés chez Gymfrog sont couverts par une garantie complète contre les défauts de fabrication. Les défauts résultant du processus de production seront résolus par réparation ou remplacement sans frais supplémentaires. Notre engagement envers la qualité des produits garantit que chaque client reçoit un équipement fiable et professionnellement pris en charge.

Pourquoi les frais de retour ne sont pas couverts

Les équipements de Pilates sont intrinsèquement coûteux à retourner en raison de leur taille, de leur poids et de leur sensibilité pendant le transport. En tant que marque petite mais à croissance rapide, nous ne pouvons pas absorber ces coûts logistiques élevés tout en maintenant des prix compétitifs. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien pour nous aider à continuer d'offrir des équipements de Pilates de haute qualité, dignes d'un studio.

Droit de rétractation de l'UE

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à fournir de motif. Pour être éligible, les articles doivent être :

– Non utilisés et dans leur état d'origine
– Retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
– Accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'état de l'approbation. Si approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les banques ou les fournisseurs de cartes peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour finaliser la transaction.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@gymfrog.eu.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique, les conditions de garantie ou le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
E-mail : support@gymfrog.eu