Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Hier finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren, Rückerstattungen und dem Support für Pilates-Geräte bei Gymfrog.

1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket auf der Website des Kurierdienstes oder über den in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Tracking-Link verfolgen.

2. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@gymfrog.eu und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos oder Videos des Defekts oder Schadens

Unser Team wird Ihnen umgehend helfen, das Problem zu lösen.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt gemäß den Richtlinien unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

4. Wie leite ich eine Rückgabe oder einen Umtausch ein?

Bitte besuchen Sie unsere Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und folgen Sie den dort beschriebenen Schritten. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

• Im Originalzustand sein
• Unbenutzt sein
• In der Originalverpackung sein
• Mit allen angebrachten Etiketten sein

Die Einhaltung dieser Anforderungen gewährleistet einen reibungslosen und erfolgreichen Rückgabeprozess.

5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie für Rückerstattungen?

Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bitte rechnen Sie mit mehreren Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

6. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, Gymfrog versendet weltweit mit vertrauenswürdigen Express- und Frachtunternehmen. Die Lieferzeiten variieren je nach Region. Detaillierte Lieferfristen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Wie lange dauert der Versand?

Allgemeine Versandzeiten:

• Zubehör: Wird normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen geliefert.
• Pilates-Geräte (Reformer, Towers, Cadillacs, Stühle): Lieferungen in die USA kommen in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen aus unserem US-Lager an. Internationale Lieferzeiten variieren je nach Region.

Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

8. Bieten Sie eine Garantie an?

Ja. Alle Gymfrog Pilates-Geräte beinhalten:

• 2 Jahre Garantie auf Reformer-Rahmen
• 1 Jahr Garantie auf Federn, Gurte, Rollen und Zubehör

Weitere Details finden Sie in unserer Garantieregelung.

9. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Sie erreichen unser Kundenserviceteam unter:
E-Mail: support@gymfrog.eu

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung oder Ihren Pilates-Geräten.